17 Marzo 2020

Lifesize unisce le forze con Serenova

Messaggio di Craig Malloy, CEO di Lifesize

Fin dal giorno in cui ho fondato Lifesize, la missione è sempre stata quella di offrire interazioni più realistiche, connessioni personali e strumenti di produttività semplificati per aiutare i nostri clienti a navigare nell'intricata rete di comunicazioni aziendali su video. Oggi segna una pietra miliare monumentale in questo viaggio continuo.

Sono lieto di condividere che Lifesize si è fusa con Serenova, un fornitore leader di soluzioni di contact center-as-a-service (CCaaS). La nostra azienda combinata offrirà una miscela differenziata di soluzioni di comunicazione per contact center e soluzioni di collaborazione sul posto di lavoro appositamente studiate per aiutare le organizzazioni a creare collegamenti più profondi e autentici tra i dipendenti e con i clienti, in ogni punto di contatto dell'azienda.

Marlin Equity Partners, una società di investimento globale con quasi 7 miliardi di dollari in gestione, è lo sponsor finanziario dietro la fusione e investirà ulteriormente per far crescere il business combinato. Siamo entusiasti di avere i team di Serenova e Marlin a bordo, e non vedo l'ora di lavorare a stretto contatto con il nostro team allargato in qualità di CEO della nuova società. L'opportunità che ci aspetta è enorme e ciò che abbiamo in serbo è incredibilmente eccitante.

Creare esperienze di comunicazione migliori

Come la nostra opportunità è vasta, così lo è anche il nostro statuto. In risposta alle carenze dei team distribuiti e del lavoro a distanza, ai servizi e alle applicazioni IT in-the-cloud e all'impegno omnicanale su reti 5G e dispositivi mobili, le comunicazioni aziendali ovunque - dal contact center alla sala riunioni alla forza lavoro mobile - hanno un disperato bisogno di una rinfrescata. Sia che si verifichino tra colleghi, clienti o partner esterni, le comunicazioni professionali richiedono un tocco più personale e autentico. Crediamo fermamente che ciò possa essere realizzato al meglio attraverso esperienze ad alta definizione che vanno ben oltre i pixel su uno schermo. Il nostro intento è quello di fornire soluzioni ed esperienze che si traducano in una maggiore produttività della forza lavoro, in team più collaborativi e in una maggiore fidelizzazione dei clienti.

Considerando la storia conosciuta di Lifesize di aver spinto i limiti della qualità video e dell'innovazione, nonché la leadership emergente di Serenova nel settore dei contact center in cloud, siamo in una posizione unica per essere l'unico fornitore di queste esperienze ad alta definizione. Sia che si tratti di consentire agli agenti dei contact center dei rivenditori di dare istruzioni più personalizzate via video ai clienti che richiedono assistenza tecnica, sia che si tratti di creare le basi tecniche per la prossima generazione di servizi di telemedicina sanitaria, i possibili casi d'uso e le trasformazioni digitali che scaturiscono da queste esperienze più personali e in HD sono infiniti. Tuttavia, tutti maturano per assistere le organizzazioni a muoversi alla velocità del business moderno, grazie ad agenti e dipendenti che sono più profondamente connessi, lavorano in modo più collaborativo e supportano clienti più impegnati e felici.

Adatto per l'impresa

Lifesize e Serenova hanno avuto a lungo alcuni punti in comune nel nostro approccio e nel modo in cui abbiamo costruito le nostre rispettive piattaforme e attività, compreso il fermo impegno a fornire soluzioni di livello aziendale per i nostri clienti e partner. Continueremo a portare avanti questa tradizione con la nuova società, servendo 10.000 clienti in abbonamento condivisi in tutto il mondo, molti dei quali sono di dimensioni e dimensioni aziendali.

Uno di questi principi fondamentali di livello aziendale è il cloud-first, che entrambi raggiungiamo attraverso l'infrastruttura AWS e una moderna architettura di microservizi. Oggi, meno del 20% dei contact center sono stati completamente migrati al cloud, ma la maggior parte dei responsabili delle decisioni dei contact center sta già pianificando tali migrazioni nei prossimi due anni. La nostra azienda combinata fornirà scalabilità globale più affidabilità e tempi di attività leader di mercato per le organizzazioni in fase di transizione delle comunicazioni mission-critical verso il cloud.

Andare avanti insieme

A tutti i nostri clienti e partner in tutto il mondo: Continueremo ad impegnarci a guadagnare ogni giorno la vostra fiducia e ci impegniamo a innovare continuamente per vostro conto. Per saperne di più sulle novità, guardate il discorso video qui sotto del sottoscritto e del CEO di Serenova John Lynch.

 

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