Dans cette étude de cas, nous analysons un projet ambitieux que nous avons mené à bien aux côtés de notre propre client, un acteur de premier plan dans le secteur des télécommunications : un parcours qui nous a permis à tous deux d’atteindre des objectifs importants !
Vue d’ensemble
Le monde des opérateurs de télécommunications est en constante évolution, car les solutions, les services fournis et la qualité de la connectivité comptent dans l’offre B2B. La compétitivité des coûts est également une question importante : elle est cruciale pour gagner une bonne part de marché dans un secteur hautement concurrentiel.
Le projet
Comment un opérateur de télécommunications peut-il combiner les aspects susmentionnés, en tenant compte du marché actuel et en jetant les bases du marché futur ? Ce n’est là qu’un des grands défis que nous avons relevés avec le client au cours d’un long parcours de croissance. En particulier, il est apparu nécessaire de rationaliser les innombrables technologies dont l’opérateur disposait déjà, ce qui a conduit à l’identification de solutions susceptibles de satisfaire non seulement les besoins immédiats, mais aussi les besoins futurs. De la relation établie avec le client est née une forte estime mutuelle qui nous a permis d’être l’acteur principal de ce processus de transformation numérique.
La rationalisation des multiples technologies du client a conduit à se concentrer sur quelques appareils capables de couvrir une variété de scénarios d’utilisation. Nous avons choisi d’investir dans des ressources, du temps et du personnel dédiés à la personnalisation des solutions afin qu’elles puissent être utilisées par le client dans des scénarios à la fois très complexes et plus simples. À ce stade, une question se pose : des solutions aussi performantes avec des fonctionnalités hautement personnalisées peuvent-elles être proposées à des prix compétitifs sur le marché B2B ? Nous avons développé une économie d’échelle qui est fondamentale pour la croissance du volume, créant une masse critique et nous permettant de réduire le coût de la nomenclature. La voie suivie nous a permis d’atteindre des objectifs importants pour les deux parties concernées.
Le besoin
Repositionnement de l’offre commerciale par la fourniture d’équipements dédiés au nouveau contexte.
La solution
- défini le type d’équipement approprié
- a fourni un soutien pour leur validation sur le réseau du client
- a apporté son soutien au processus de livraison et d’assurance
Objectifs atteints par le projet
Grâce à une analyse minutieuse de notre personnel technique, il a été possible d’identifier, sur la base des services fournis par le client, le type d’équipement approprié, garantissant un niveau de qualité élevé. Grâce à cette activité, le client a pu segmenter le niveau de services en fonction de ses besoins actuels et futurs, offrant ainsi personnalisation et efficacité à l’utilisateur final.
La relation avec le client a été consolidée et renforcée grâce à un niveau élevé de confiance mutuelle, au partage des compétences professionnelles et au transfert de valeur. En conséquence, nous avons renforcé son positionnement sur un marché hautement compétitif, en devenant la référence pour ses compétences.
